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Nombre de aplicación
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Nombre de la aplicación de Unified CCX o Unified IP IVR.
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Número marcado
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Para las llamadas salientes transferidas a un punto de ruta de Unified CCX y manejadas por una aplicación, el número de teléfono marcado por la persona que llama que inició la llamada saliente original.
Para llamadas salientes manejadas por una aplicación:
- Si la llamada se realiza desde un teléfono de Unified Communications Manager, el número de teléfono marcado por la persona que llama.
- Si la llamada se realiza desde fuera de la red VoIP (por ejemplo, desde el PSTN de un TDM PBX), el número de directorio de Unified Communications Manager al que el gateway de VoIP dirige la llamada.
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Llamadas presentadas
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Número de llamadas recibidas por la aplicación, incluidas las llamadas internas. Este número es igual al número de llamadas que ha manejado la aplicación más el número de llamadas abandonadas mientras se encontraban en la aplicación.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Flujo de entrada
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Número de llamadas redirigidas a esta aplicación desde otra, por medio de un flujo de trabajo. No incluye llamadas que provienen de otro agente o de sistemas externos, como los sistemas de mensajes de voz.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Flujo de salida
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Número de llamadas que esta aplicación envía a otra aplicación o a un destino externo sin manejarse por ningún agente.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Llamadas manejadas
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Número de llamadas manejadas por la aplicación, incluidas las llamadas internas.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Velocidad promedio de respuesta
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Tiempo promedio en cola para que los agentes contesten las llamadas. Las llamadas que no se conectaron con ningún agente no se incluyen en este cálculo.
Tiempo promedio en cola = tiempo en cola/número de llamadas
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Prom. de tiempo de conversación
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Tiempo promedio de conversación de todas las llamadas que un agente ha manejado. El tiempo de conversación es el tiempo transcurrido desde que el agente se conecta a una llamada hasta que la llamada se desconecta o transfiere, sin incluir el tiempo en espera.
Tiempo promedio de conversación = tiempo de conversación total/número de conversaciones manejadas por los agentes
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Prom. de tiempo de trabajo
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Tiempo promedio que el agente pasa en estado Trabajo tras desconectar/transferir llamadas.
Tiempo promedio de trabajo = tiempo total de trabajo/número de llamadas manejadas por los agentes
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Llamadas abandonadas
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Número de llamadas que la aplicación ha abandonado.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Prom. de tiempo de abandono
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Promedio de duración de las llamadas antes de abandonarse.
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